重构数字战斗力—金蝶伙伴数字化运营分享-上海灵当信息科技有限公司

8月19日，深圳市中科智云科技有限公司负责人蔡总受邀在金蝶总部举办线上直播活动——分享CRM应用，与全国300多个合作伙伴在线讨论“伙伴数字化运营”

本文就带大家来回顾一下此次直播的硬核要点：

关于老客户经营

金蝶伙伴的三大业务痛点：
1、销售：老板是销售、内外兼顾、客户流失严重
2、实施：项目实施效率低、成本高、顾问难培养
3、服务：服务满意度低、客户续费低、服务成本高

灵当CRM解决方法：客户全生命周期经营

以客户为中心，查看客户的所有相关信息

灵当CRM软件实际操作画面

ABC客户分类管理法

“动态平衡绩效”原则（考核什么就得到什么）

客户成功恒等式：成功=战略5%+执行力95%

三分战略 + 七分执行

执行力=【制度+标准+流程】×检查×坚持

我们需要做的：

1、制度标准化

2、标准流程化

3、流程信息化

4、量化考核检查改进循环坚持

指定动态平衡绩效原则：
公平、公开、公正、多劳多得、能者多得

销售人员的绩效考核

销售过程考核表

灵当CRM软件实际操作画面

1、量化考核销售人员的外勤签到次数、新建客户数、新建联系人数、新建机会数、新建日程数、新建联系记录数、回款额、合同额等；
2、通过过程量数据发现销售问题所在，便于销售管理和规划；
3、销售过程和销售行为一目了然，进行考核提成时所有记录均可追溯，有理有据；

销售业绩提成表

灵当CRM软件实际操作画面

1、统计每个销售人员的“合同金额”或“收款金额”小计；
2、可以按照销售毛利计算销售人员提成（扣除产品成本、佣金、相关费用等）；
3、可设置不同的销售提成规则，例如：按收款金额的阶梯提成法，不同的收款金额，对应不同的提成比例；

实施人员的绩效

实施人员绩效考核细则

灵当CRM软件实际操作画面

查看上月实施业绩，以及合计金额

服务人员绩效考核

服务流程化管理，树立服务品牌

服务绩效参数设置，通过积分量化考核服务部

服务人员服务积分考核表

1、服务人员，只考核技术维护专业的绩效和客户满意度，基本工资：T1—T5；
2、不考核收费绩效，有利于引导服务同事专注技术，也防止服务同事离职带走客户资源；
3、服务人员月薪70%基本，30%浮动奖金，销售人员月薪30%基本，70%浮动奖金；
4、奖金 = （当月服务积分 – 10000）*5%，春节所在月份奖金加倍；
5、年终奖金 = ∑（1--12月奖金），年度定义：当年3月--第二年2月；
6、交通费 = 当月服务积分*3%（只计算现场服务单积分）；

制定服务积分考核制度：
1、KPI考核的关键是要尽可能把考核指标量化；
2、服务积分影响服务人员的外出服务奖金和交通费；

本次线上直播活动聚焦于代理商经营痛点分析，并结合灵当CRM在IT行业的应用经验，帮助伙伴从销售、实施、服务三个方面来进一步提升金蝶伙伴的数字战斗力。
如需了解更多内容，欢迎访问灵当CRM官网http://www.51mis.com。