CRM是英文Customer Relationship Management System的缩写简称。它的直观意义为：客户关系管理系统，是指通过软件、硬件和互联网技术，为企业建立一个客户信息管理、分析和运营的信息系统。
 
       在目前的市场的实际应用中，CRM是以客户信息管理为核心功能，同时聚焦销售管理、服务管理和项目管理等功能点，基本实现对企业与客户交互行为活动的全覆盖，从前期的数据收集到管理再到分析决策支持，打造客户全生命周期的数字化管理体系。
 
       尽管在如今的中国市场环境中，企业数字化管理已经成为炙手可热的方向和风口。但相比国外CRM软件发展和市场应用的成熟性，国内CRM市场的发展较晚，到目前为止大约有15-20年的时间；与此同时，应用CRM软件的企业数量只占中国企业总数的11%，远低于美国的75%。
 
       但近十年来，中国CRM行业发展迅速，知名CRM厂商就有约30余家，软件的基础功能、数字化程度、智能化水平都越来越接近国外先进CRM厂商，如：Salesforce、SAP、微软、甲骨文等。在技术突飞猛进的同时，国内CRM厂商的价格相比国外厂商，实惠很多，性价比高。而且中国CRM厂商比国外厂家更了解中国市场，不存在水土不服等情况。因此，如今的中国CRM软件成为越来越多企业在数字化进程中的首选。