CRM是Customer relationship management system的英文缩写，其直译就是客户关系管理系统。尽管现在的CRM软件会拥有很多的功能，例如服务管理、项目管理、内部OA、库存管理、营销管理、合同管理、费用控制、审批工作流等等，但其核心功能还是针对企业中的客户信息、交互的管理，以求通过对数据的收集、管理再到分析，帮助企业提高管理效率，增加企业收益。
 
以灵当CRM为例，在客户管理板块，CRM软件有以下几大核心功能：
1、客户档案管理
       CRM系统可以根据客户的具体信息，如销售线索、联系人、客户位置、拜访签到、跟进记录、收款计划等，对客户进行分类管理，使之真正沉淀为公司客户，防止销售人员离职带走客户资源。

2、客户画像
       根据收集到的多维度客户信息，CRM系统可全方位地分析客户数据，形成客户画像，构建客户全生命周期的管理体系。

3、客户公海
       将公司所有客户资源分类建立公海池，按计划对公海客户资源进行管理，以求客户资源利用最大化。
 
以上为CRM客户管理介绍，有管理需要的企业客户可根据自己的实际需求，选择适合的CRM软件厂商。