检测行业近几年在国内飞速发展。据最新公开数据显示，截止2020年，检测行业交易总额达3585亿，增幅11.9%。检测行业进入门槛高，竞争压力较小，细分行业机构数量少，拓客需求不高，主要依赖老客户资源。因此，留存客户资产，提高客户满意度以提升客户黏性成了重中之重。
检测行业常用的系统往往有两类：
第一类是LIMS（Lab information management system）。LIMS是专业的实验室管理系统，对实验室的人员、设备、样品和检测流程都可以都可以监管，但无法管控客户资源，留存客户信息。因此，检测行业的企业还需要一套及客户管理、OA协同和检测项目管理于一体的综合业务管理软件。
综合业务管理软件在完整保存客户信息，防止销售离职带走客户资源的同时，可以和客户的记录每一个沟通点和全部往来记录，调看查询方便，灵当系统还支持自动识别老客户，弹窗显示系统中的信息，提升客户售后体验。除了保存客户信息，综合业务管理软件还能在售前、售中和售后全方位提高客户满意度，帮助企业信息化管理企业，加速管理效率。
售前：
① 自动提醒销售及时跟进客户。
② 共享&隔离客户信息，方便团队协作拿下订单。
③ 客户可在委托小程序自主提交委托单，线上无纸化签单。
售中：
① 客户可在委托小程序中查看进度，并催单。
② 检测工单自动流转，样品交接信息化管理。
③ 检测报告系统生成，自动提醒客户查看。
售后：
① 订单完成自动推送服务调研问卷给客户，意见反馈及时传达
② 销售业绩奖金，检测员绩效提成自动报表计算
很多大型检测机构会在使用LIMS的同时定制综合业务管理软件，但对于中小型企业来说却难以负担。灵当软件为检测行业定制的检测行业解决方案既可以管控客户和检测项目，也预置了常用的OA表单，还可以对设备、样品和流程进行信息化监管，降低了检测行业的企业尝试信息化管理的门槛。
其他文章
联系我们
沪公网安备 31011502003299号
