营销管理大师Peter Drucker说：“企业成功的关键不单是创造客户，还有留住客户。”对于中小型企业来说，更是如此。CRM就是一套帮助企业信息化管理客户跟进和销售的智能化系统。市面上的CRM系统很多，各有千秋，都很优秀。我们在此以灵当CRM为例，其有十大功能模块可以帮助企业更科学高效的管理客户。
1. 营销获客
营销获客是销售闭环的第一步。灵当CRM可以通过电子名片、裂变文章、渠道码、智能表单、微信客服和推广大使等功能帮助企业将网站、微信内外、线下活动、展会论坛等活动引流来的线索汇总于一处，让企业不再错失任何一条线索。
2. 线索管理
线索汇集到灵当CRM后，自动按渠道来源打上标签并进入指定线索池。管理者可以分配线索给指定销售，销售也可以按预置规则主动领取线索。销售获得线索后将定期收到跟进提醒。如销售长时间未跟进或未成交，灵当CRM将按照管理者设置的规则回收线索，再次流转，确保资源的充分利用。
3. 客户档案管理
灵当CRM系统将客户的信息、联系人、跟进记录和往来交易记录永久存档，销售离职也无法带走企业的客户资源。同时，灵当CRM支持企业自定义定制需录入的客户信息，确定必填项，支持同一企业有多位联系人记录在案。客户生日等重要日期，系统也会提醒销售及时跟进。
4. 智能分析能力
灵当CRM预置了近百张图形化报表和数据报表，涵盖线索转化、客户留存、销售跟进、项目收支等多个方面。客户还可以自定义制作图表和报表，支持函数运算，将系统数据利用率最大化。灵当CRM中的图表和报表可以点击穿透，进入相关单据。
5. 销售漏斗
销售漏斗将销售周期可视化。客户可自定义销售推进阶段，将这些销售目标拆解成为了成单而做的日常任务。而销售经理可以通过销售漏斗分析销售们主要卡在哪个阶段并调整任务规划。
6. 工作流&审批流
灵当CRM可以根据企业需要，帮助企业无代码、低成本适配个性化业务流程。力求还原企业现有业务流程，帮助员工快速适应管理系统。灵当CRM可以预置客户跟进或项目推进的每一步必做任务, 也可以定制上下游单据，确保业务流程无缝流转。同时，根据企业需要，可对同一单据预置多个审批流，加速审批协同效率。
7. 销售目标与预测
灵当CRM可以通过统计分析商机信息的阶段来优化销售策略。基于CRM系统中不同阶段的数量和转化率，销售主管很容易诊断销售问题并预测目标产出。
确定企业总业绩目标后，再拆解落实到人，并实时查看完成情况。制定好销售目标后，系统可以根据每位销售的业绩目标划分预算经费，并做超支提醒。
8. 信息共享&隔离
灵当CRM可以对成员和角色的数据范围进行权限控制，共享和隔离企业数据信息，提高协同效率。灵当CRM的高颗粒度权限控制，不仅可以控制模块权限和管理权限，还可以控制单一字段可读、可改或不可见。同时，工作中的重要成果物都可以上传系统，永久存证，加速协同。
9. 系统集成
灵当CRM的open API接口支持自定义集成企业自研系统，还可以集成呼叫中心、微信生态、移动办公APP、ERP和电子签等丰富软件，消除信息化孤岛，打造数字化全流程一站式体验。
10. 构建全生命周期数字化管理
灵当除了传统CRM系统通有的客户管理和销售管理之外，还增加了合同管理、项目管理和服务管理，包含预算、收款、发票和工单等等实用功能，帮助企业用一套系统管好从售前、售中到售后的完整流程。
以上为CRM系统的功能点展示，有使用需求的企业可再深入了解选购。
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