业务人员和客户沟通，企业如何知道聊天内容是否合规？
销售人员通过企业微信私自添加客户联系方式索要回扣，企业该怎么追溯？
客户和业务人员发生纠纷，双方各执一词，但企业微信的聊天记录最多只能保存90天，聊天记录找不到了怎么办？！
以上问题一旦出现，不仅会导致公司名誉受损，还会对公司销售额产生很大影响。既然如此，企业应该如何预防或解决这类问题？企业只需通过灵当CRM会话存档，即可规避风险，更好地管理员工与客户的交易流程，合规监管员工会话！
01会话内容永久完整保存
灵当CRM会话存档支持保存多种格式的会话内容，包括文本、图片、视频、语音、链接等，发生纠纷时有据可循，大文件不受限制，实现工作过程可视化追踪。
02多种角度查看历史会话存档
1. 员工角度查看会话
可查看员工与员工、客户、所在群聊会话
2. 客户角度查看会话
可查询员工与客户单聊、所在群聊会话
3. 离职员工单独存档
可查看离职员工与员工、客户、所在群聊会话
4. 全局检索管理
支持查找员工的所有存档消息，并查看上下文溯源
03敏感词风险预警
企业可在企业微信会话存档后台自定义聊天敏感词，避免出现员工走私单、飞单、私加客户造成流失重要客户的问题，同时也可以及时检测是否存在辱骂客户等影响客户体验、破坏品牌形象的行为。
如果员工与客户的对话过程中出现了类似信息，将会发信息警告或直接拦截发送。从根源解决问题，减少员工与客户沟通中的潜在风险。
04会话存档价值点总结
1、企业微信会话内容完整保存，多角度随时查看聊天记录，助力企业合规监管员工会话；
2、智能监控企业微信的所有信息，敏感词即时提醒，杜绝飞单、走私单，实现销售智能风控质检；
3、历史会话记录进一步丰富360度客户视图，销售离职一键交接，接手同事也可以迅速了解客户情况。
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