大族激光科技产业集团于1996年创立，2004年上市，2020年销售收入119.4亿元，销售额、市值等指标稳居全球激光上市公司前列，是一家极具影响力与竞争力的大型企业集团，主要提供激光、机器人及自动化技术在智能制造领域的系统解决方案。公司拥有完善的销售及售后服务网点，能为全球不同行业的客户提供激光加工工艺分析和全方位的激光应用解决方案，使激光技术与各行业的制造工艺实现无缝对接。
大族激光的产品销售是通过当地网点或子公司来完成的，其业务覆盖全球135个国家/地区，随着企业规模的逐步增大、子公司业务的拓展，公司发现现有对客户资源的管理十分不科学，无论是曾经服务过的众多优质客户、还是数量庞大的线索客户，客户数据都是相互割裂的，没有建立连通型的客户资源档案，更无法形成企业信息资产。
在签订正式合同之前，为了确认能够保质保量地完成订单，需要先进行一步合同评审，这一环节不仅需要公司总部跨部门协作，经常还会遇到全国各地办事处与总部协作的情况，然而原有管理模式无法实现跨部门、跨地区的快速协作，导致签单周期较长，且在如此反复的流转过程中，可能还会造成信息的缺失或错误。
此外，原有对服务订单的管理也没有相对规范的流程，经常出现流程推进到一半后，不清楚下一个环节该找谁的情况，效率较低。以及erp系统无法与现有系统对接，形成信息孤岛，销售人员与财务人员信息传达迟滞，销售人员也无法随时查看产品信息及库存。
解决方案
一方面是可以对潜在客户进行清洗分层，使销售拿到的客户价值更高，线索转化成上级的可能性会大幅度提升；另一方面是对客户业务流程所有信息的统一归档，能够让客户信息实现部门之间的共享，比如在发货阶段或售后阶段需要查看客户某一信息的时候，打开灵当CRM系统便可以轻松调取，大大提高了信息检索效率。随着客户数量不断增多，大量的客户信息将会形成企业的信息资产。
2. 提高跨部门协作效率。
在合同评审阶段，通过灵当CRM系统可以实现多部门填写合同评审意见，成功后才能发起正式合同流程，有效加强合同规范化管理，严格把控合同评审的每一个环节，CRM使使大族激光的销售流程以标准化的模式得以传承，对提升业务效率及团队成长都有很大帮助。
可根据订单的实际情况选择，将服务订单区分为售前/售后，方便服务部门进行后续业绩考核与复盘。此外，通过界面灵活的自动布局，可以将所有类型的服务订单集合在一个页面，满足不同类型服务订单需填写不同内容的需求，通过这样统一集合的方式，不仅可以做到对服务订单做到细致分类，还可以将这部分数据沉淀，提升内部运营效率和客户满意度。
实现了客户信息、产品信息、合同订单、发货收款等信息的共享互通。比如CRM中审批通过的销售发票自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入，提高协同效率；CRM中审批通过的发货申请单自动流转至ERP系统，无需在ERP中再次录入；发货状态反写回灵当CRM。销售人员也能够随时随地查看ERP上的产品信息，使大族激光真正实现了全业务流程的数字化管理。
1. 客户信息统一管理，实现全公司客户数据全过程跟踪记录，一站式穿透查询。
2. 规范业务流程，组织内部共享客户资源，实现客户价值最大化。
3. 改善售后服务订单管理，自动区分不同服务类型，做到精准填写信息。
4. 对接ERP，实现数据及时传输，解决数据孤岛问题。
5. 私有本地化部署，确保数据安全。
客户评价
“毫无疑问，跟灵当CRM的合作是一个正确的决定。灵当CRM的产品能够很好的契合我们的最初的策划方向，系统的应用确实让数字化管理落地了，给我们的业务管理带来了便捷”
——大族激光 方案中心总监
其他精选案例
联系我们
沪公网安备 31011502003299号
