贝特莱-上海灵当信息科技有限公司

“芯片”这个词近几年来相当火热，只要它出现在新闻里，很容易就能挑拨每一个中国人的心弦。无论是普通老板姓，还是专业领域从业者，可以说全社会对这个词都不陌生。因为它的出镜率实在是太高了。新闻报道里：西方断供中国芯片，因缺少芯片某手机性能恐将减弱，某自研芯片即将发布...... 网络舆论上：什么是光刻机，中国人为什么造不出一流芯片，突破芯片卡脖子的出路在哪里......
芯片这个原本属于专业领域的东西，之所以在当下社会成了“网红”，是因为它的影响范围实在太广泛、影响力实在太大，小到普通百姓每天接触的手机、电脑、家用电器、汽车，大到飞机、卫星、导弹，芯片不仅影响人们生活水平的高低，甚至影响国家发展的安全。
那中国一线的半导体企业要怎样面对这一机遇和挑战并存的市场，未来又将如何布局？近期灵当CRM有幸走访了中国智能芯片领域的翘楚——贝特莱，跟贝特莱的邱总进行了深度的访谈，畅聊了贝特莱现阶段的发展和对自身数字化转型的见解，期望对其他电子科技企业有所裨益。

贝特莱是一家怎样的企业？
邱总：贝特莱的全称是深圳贝特莱电子科技股份有限公司，创立于2011年7月，我们立足于智能感知、融合计算（AI及边缘计算）、高速通信等信号/信息链路上系列关键芯片的研发设计，致力于成为面向万物互联的智能芯片领导者。
目前，我们面向智能门锁、智能穿戴、智能家电、智能手机、平板电脑、笔记本电脑等领域，成功推出了触摸感应、指纹识别、生命体征传感、融合计算MCU等一系列高可靠性、高性价比的芯片产品，在业内享誉盛名。

发展至今，我们拥有100余项核心技术和自主知识产权，获得了深圳市“专精特新”企业、国家高新技术企业、国家知识产权贯标企业等诸多荣誉。此外，我们还拥有广东省、深圳市工程技术中心以及深圳市博士后创新实践基地。

贝特莱合作终端——“小米一代锁”销量破百万，贝特莱有哪些优势？
邱总：作为我们公司的爆款产品，它的优势主要有以下几个方面。
1. 技术优势：米家智能门锁核心采用一体化指纹识别设计，其指纹识别模块正是由贝特莱为其独家提供的指纹传感器和定制算法芯片组成。金融级别的PB活体识别算法及假指纹数据库可以有效防止假指纹开锁，安全性和灵敏度更高，被广泛应用于保险、银行等高安全性要求的行业。同时，贝特莱指纹模组方案依据人体工学设计特别定制了椭圆形凹槽指纹识别区，比传统指纹锁具有更多的指纹识别点，能够采集更多的指纹信息，指纹识别率高达98.7%，而行业锁识别率普遍仅92%。

2 . 品牌优势：连续两年智能门锁市场占有率第一，不仅仅小米，绿米、创米、TCL、海尔、德施曼、萤石、樱花、乐橙等智能门锁品牌也是我们的合作伙伴。
3. 服务优势：贝特莱专业的指纹应用团队，可为品牌终端和模组厂客户提供手机指纹的从模组设计到量产阶段全面跟踪技术支持。
4. 供应链优势：公司自成立以来就与国内头部的晶圆厂和封测厂建立了良好的战略合作伙伴关系，垂直渗透到上下游整个产品生命周期的品质管控体系和交付体系，通过对信息流、质量、资金流的管理，目前已形成了一套具有综合竞争力的半导体供应链平台体系。

贝特莱出于怎样的考虑，决定应用CRM客户管理系统？
邱总：2021年，是我们贝特莱电子科技高速发展的一年，从品牌层面来讲：我们的触控芯片和指纹芯片成功导入了多家知名品牌的产品，与多家大品牌成功合作，将品牌影响力提升到了前所未有的高度。同样，在技术层面：我们的指纹感应IC继续领跑国内门锁市场，成功研制并推出了多款新产品。
在这样高速发展的背景以及契机下，我们管理模式就亟待往精准管理的方向发展。为此考虑建设CRM系统，通过信息化手段让公司对客户合作定位更精准、对客户工程支持更精准、对自己的从产品目录报价体系更精准。特别如下几点：
1. 使客户资料有安全备案，避免销售人员离职后，客户资料及项目情况无存档，不能及时维护好客户，甚至导致客户流失现象。
2. 使各部门工作更规范更高效，解决同步上达客户反馈、透明了解项目进度、及时协调部门资源等问题。
3. 使销售数据能直观可视化，具备智能分析的功能，为管理层的决策做数据支撑。

贝特莱在怎样的契机下选择灵当CRM作为合作伙伴?
邱总：项目的启动是在今年，也就是2022年年初，我们考察了多家CRM厂商，经过一段时间仔细的对比之后，我们选择与灵当合作建设CRM系统。在我们的实际业务中，因为每个用户的营销管理模式都随业务形态、管理理念、团队基础不同而千差万别，所以作为与之配套的CRM系统很难有一个标准的普适版本。我司经过系统考察后，认为灵当CRM业务模式相对成熟，技术架构相对先进，客制化基础较好。
再者我们还发现灵当CRM是一个性价比较高的系统，说实话企业在初次尝试数字化管理，引入信息化系统的时候，多少还是有些顾虑的，并不太愿意投入太多的成本。而灵当CRM在功能性满足的同时，价格也非常合适，所以果断选择与灵当公司合作共建CRM系统。当然，事实也没有让我们后悔，虽然工期受疫情影响，但这个项目的有关工程师们兢兢业业，耐心服务，顺利完成了系统建设。灵当CRM贴合业务实情，相信该系统将对我司数字化转型的发挥重要作用。

您认为灵当CRM对贝特莱带来的最大价值是什么?未来期待双方在哪方面能有更深入的合作?
邱总：灵当CRM的系统功能比较多，我不能面面俱到，但就我自己接触到的一线部门的实际使用情况来看，有以下几点的价值是比较突出，也是让我印象深刻的。
1. 灵当CRM帮助我们深度规范客户信息管理，充分挖掘客户全生命周期价值。 市场部将搜集到的客户信息录入系统并不断完善客户信息，进而实现企业信息资产的沉淀。另外可通过公海制度，将客户分配给有能力的销售去跟进，并制定公海回收规则，比如30天内未创建该客户的商机，则将其回收公海。这个对销售人员的鞭策是非常有用的，直接缓解了我们销售人员工作懈怠的痛点。

2. 销售全流程管控，规范业务员按流程推进商机，提高赢单率。客户备案成功后，业务员需要不断跟进客户，产生的商机需要记录到系统中，产生商机后也要不断跟进，每次跟进具体跟客户谈了什么都能上传到系统中，通过这种方式管理层可以随时掌握客户进度，提升销售管理精度。对全流程的把控，不仅仅是对销售部门有用，而且在多部门进行协同的时候，精细化的管理优势也很凸显。

3. 灵当CRM的适配能力很强，跨部门流程定制灵活，这就意味着大大有利于公司内部协作，这一点在项目管理上表现地十分明显。比如在业务员进行立项之后，需要多部门对项目进行审批，原先纷繁复杂的审批流让每个人都头疼，现在在CRM上就可以快速走完审批流，每个审批节点的审批人、审批时间都清晰可见，相关人员还能在微信、企业微信上及时收到审批通知，不必像往常一样穿梭在各个部门询问审批情况，而且审批中连带的附件也能够同步上传，这一点灵当CRM十分符合我们的需求。灵当CRM系统能够把项目的每一阶段、每一节点都完整保存，这对后续的市场推广、研发来说都是宝贵的资料。

4. 第四个是系统具有的低代码平台，实现个性化定制，能最大化贴合实际业务。除了核心业务流程之外，灵当CRM系统的自定义能力也是有目共睹，通过一系列个性化定制，让我们每个部门都拥有符合自己实际业务需求的操作系统，比如市场部门可以讲友商信息、市场活动、物料维护、客户成功案例等上传在系统中，并不断进行维护，形成部门内部的信息沉淀；除此之外，还有送样管理、单体测试、数据测试、合同管理等，均可以在CRM这一个系统中进行，达到了我们对企业整体层面的数字化管理。

谈及未来，邱总表示: 本次数字化管理的尝试相当成功，可以说是坚定了贝特莱继续走这条路的信心。我们非常期望能与灵当CRM在之后的2C业务上有更深入的合作，除了助力销售以外，也对C端消费者的信息与需求进行全方位的管理，从而帮助我们更好地经济技术，开发出让市场和消费者满意的产品。对此，我们是充满信心的！