灵当CRM助力泰开打通数字化业务价值链，“非必要不隔离”！

山东泰开隔离开关有限公司是泰开集团的全资子公司，是目前国内唯一专门生产高压隔离开关和接地开关的高压电器设备制造商，专业生产多种型号高压交、直流隔离开关、变压器中性点成套保护装置等高压开关电器设备。

泰开隔离的客户群体主要为国内各地电网公司、国内外输电工程承建商，下游采购渠道相对单一，大部分产品由电网公司进行集中招标采购。

核心业务难题
1、客户管理不规范导致的资源流失

随着我国国民经济持续发展、自动化程度不断提高，对设备的性能、技术要求也会越来越高。新产品层出不穷，需求量也会不断加大，这就直接导致客户数量的增多。由于客户资料档案数据管理缺乏规范性、客户信息把握在销售个人手中，销售与客户之间极易形成强绑定关系，这对企业自身的客户资源维护有着极大威胁，也极易造成客户流失。

2、销售商机转化率较低

现有的销售流程管理随意，缺乏科学的系统化管理和流程约束，销售行为管控难度大。销售对线索的开发、跟进敷衍、低效，经常出现手握优质客户资源却拖延、不作为的情况，最终导致销售商机转化率较低。

3、招投标项目流程管理难度大

招投标项目多维信息管理不科学，投标流程杂乱无章，项目推进进度不明确，各个项目节点推进不及时，项目成员之间的协同及信息共享程序繁琐、效率低下。项目预算工作流程不规范效率低，回款进度模糊不透明，容易导致呆坏账或利息损失。

4、售后服务的强局限性

售后服务的流程管理混乱，服务派工流转处理过程、进度、结果无法及时获知，且工单结算及费用报销无法通过可视化流程体现在工作进度中。整体售后工作随意散漫，没有章法导致反馈情况不佳。

配备客制化系统，赋能泰开实现业务螺旋式增长

针对泰开在实际业务中所产生的核心难题，灵当CRM为其制定了详细的个性化系统方案，最大程度贴合泰开的业务，达成了双方都满意的合作成果。灵当CRM建立了“以项目为中心”的数字化全流程管理平台，落地式解决业务上下协同的效率问题。

 
 

针对此次合作灵当小熊猫总结了以下几个合作亮点：

1、搭建360°客户档案，对客户进行一站式管理，增加客户粘性。

为了解决客户信息管理不规范的问题，灵当CRM通过构建360°客户档案，集成客户相关信息。系统中，跟进记录和客户往来等信息可永久保存，并能够统一对其进行管理。360°客户档案除了帮助企业构建客户信息库之外，还能弱化销售和客户之间的强绑定，强化客户对于公司本身的粘性。还可以根据企业的业务特性自定义客户信息模板，同时通过系统权限管理，有效掌控客户资产。

2、业务员管理体系清晰，达成销售预测分析。

灵当CRM构建了清晰的业务员管理体系，通过自动回收规则设置，督促销售工作增加跟进频率，避免销售员拖拉、敷衍，进而提高客户开发效率。

3、招投标项目管理结构清晰，销售端和其他端口协同效率提升。

CRM帮助记录和跟踪招投标项目的各个阶段和进展，包括项目提交截止日期、需求分析、投标文件准备、中标结果等信息，有助于团队成员更好地把握项目进展，及时调整计划和策略。团队成员可以实时查看任务状态、进度和指派的责任人，增强协作效率。招投标项目涉及大量文件和文档，如招标文件、报价单、合同等，帮助不同团队成员之间存储、共享和访问相关文档，确保团队内部的信息一致性。

4、优化财务管理系统

在财务管理中可设置应收账款到期提醒，实时监控回款进度，跟踪客户的付款情况和账款余额，自动发送催款提醒，帮助财务部门更有效地进行应收账款管理，减少逾期欠款的风险。

在本次与泰开隔离的合作中，灵当CRM作为新一代个性化CRM，将平台化定制、流程自定义、集成互联和新型互联网技术融合到核心系统中，为泰开打造客户管理数字化、销售管理自动化、服务管理智能化、项目管理一体化的围绕真实业务场景的解决方案。同时构建了客户全生命周期的数字化管理体系，有效提升了公司经营管理效益，助力泰开实现业务增长。